26-27 мая 2016, г. Владивосток, ул. Всеволода Сибирцева, 15
26-27 мая в Учебно-методическом центре ФППК состоится обучение на курсах повышения квалификации в объеме 16 часов с выдачей удостоверения установленного образца по теме: «Организация эффективного и своевременного рассмотрения обращений, запросов и жалоб граждан»:
· Нормативно-правовое регулирование работы с обращениями граждан. Правонарушения в сфере работы с обращениями, запросами, жалобами граждан и установленная ответственность.
· Порядок рассмотрения обращений граждан (заявлений, предложений, жалоб), в соответствии с федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения граждан».
· Порядок и сроки рассмотрения (исполнения) запросов о предоставлении информации о деятельности органов власти, в том числе подведомственных им учреждений, в соответствии с федеральным законом № 8-ФЗ от 09.02.2009.
· Особенности рассмотрения жалоб граждан в соответствии с федеральным законом № 210-ФЗ
«О предоставлении государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства РФ от 16.08.2012 N 840.
· Регламентация деятельности по рассмотрению обращений граждан, разработка положений, инструкций, регламентов и др.
· Учет, систематизация и обобщение обращений на этапе их приема, регистрации и рассмотрения.
· Порядок и сроки рассмотрения обращений граждан. Исчисление сроков и процедура продления сроков рассмотрения граждан.
· Классификация и особенности работы с отдельными категориями обращений (устные, электронные, анонимные, поступившие в ходе личного приема, по телефону, повторные, многократные и другие).
· Взаимодействие с органами власти и подведомственными учреждениями по вопросам рассмотрения обращений граждан.
· Организация личных приемов граждан. Требования к помещению для проведения приема граждан.
· Документирование личного приема граждан. Работа с обращениями граждан, принятыми в ходе личного приема.
· Ведение делопроизводства по обращениям граждан.Способы подтверждения получения обращений и фактов отправки ответов в установленные законом сроки.
· Особенности подготовки и направления писем – ответов на обращения граждан. Использование промежуточных ответов.
· Эффективная организация контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан.
· Порядок формирования, хранения и уничтожения дел по рассмотрению обращений граждан.
· Систематизация, обобщение и анализ результатов рассмотрения обращений, запросов и жалоб граждан.
· Размещение в сети Интернет в соответствии с требованиями федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ обзоров обращений граждан, а также обобщенной информации о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.
· Инновации в работе с обращениями граждан.Привлечение СМИ, использование интернет-технологий в деятельности органов власти и организаций по рассмотрению обращений граждан.
· Недостатки в работе с обращениями граждан и замечания проверяющих органов.
· Рекомендации и совершенствование деятельности по рассмотрению и разрешению обращений граждан. Ответы на вопросы, консультации.
Слушатели семинара получат нормативные и методические документы на диске и распечатку (схемокурс-конспект) по вопросам семинара.
Автор и ведущий семинара: Даль Елена Леонидовна - руководитель Центра информационного и документационного обеспечения, преподаватель курсов повышения квалификации, автор и ведущий семинаров по вопросам документационного обеспечения управления, кадрового делопроизводства, архивного дела для коммерческих и бюджетных организаций, органов власти и управления ДФО и др. территорий.
Время и место проведения: г. Владивосток, «Учебно-методический центр» ФППК, ул. Вс. Сибирцева, 15. (район Фуникулера) каб. 309. Время занятий с 10.00 до 17.00. Объем обучения 16 ч.
Стоимость обучения: 2 дня – 10500 руб., для постоянных участников семинаров Даль Е. Л. скидка!!!
В стоимость включены: обед – шведский стол ресторан «Чайный дом по-восточному», кофе-пауза, комплект раздаточного материала, удостоверение о повышении квалификации. Оплату можно произвести по наличному и безналичному расчету согласно договору на обучение. Для участия в обучении необходимо заполнить регистрационную форму.
По вопросам участия Вы можете обратиться по тел: 8 (423) 222-53-57, 226-12-23, E-mail- mc-fppk@mail.ru
Лицензия на образовательную деятельность Серия РО № 015375, рег. № 164 от 23.03.2011 г.